Продавец: Lehepunkt OÜ
Регистрационный код: 12113637
Адрес: Lõõtsa 1a, Tallinn 11415
Электронная почта: tellimine@lehepunkt.ee
Телефон: +372 633 6117
Интернет-магазин: https://sirvi.eu
1.1. Настоящие общие условия и условия продажи применяются к покупкам и заказам, оформленным в интернет-магазине Lehepunkt OÜ (далее — «Sirvi») на сайте sirvi.eu.
1.2. Настоящие условия являются частью договора купли-продажи, заключаемого между Sirvi и клиентом. Также применяется законодательство Эстонской Республики. За клиентом-потребителем во всех случаях сохраняются предусмотренные законом права, которые не могут быть ограничены договором.
1.3. Если клиент является юридическим лицом или приобретает товар в целях своей хозяйственной или профессиональной деятельности, специальные правила, предусмотренные для потребителей, к нему не применяются, если в настоящих условиях прямо не указано иное.
1.4. Sirvi может продавать в интернет-магазине эстонские и зарубежные журналы, газеты, отдельные номера, подписки на периодические издания, книги, школьные и канцелярские товары, а также другие товары, представленные в интернет-магазине.
1.5. Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie являются отдельными документами. Настоящие условия содержат только краткую информацию об обработке персональных данных.
2.1. «Клиент» — лицо, которое пользуется интернет-магазином или оформляет заказ.
2.2. «Потребитель» — физическое лицо, приобретающее товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
2.3. «Товар» — товар, предлагаемый в интернет-магазине, включая отдельный номер, книгу, школьные или канцелярские принадлежности.
2.4. «Подписка на периодическое издание» — срочный или бессрочный договор, на основании которого клиенту в течение согласованного периода отправляются номера журнала, газеты или другого периодического издания.
2.5. «Подписка с регулярной оплатой» — бессрочная или автоматически продлеваемая подписка на периодическое издание, оплачиваемая посредством регулярных электронных счетов, постоянных платежей или другого способа регулярной оплаты, указанного в интернет-магазине.
2.6. «Отдельный номер» — один отдельно продаваемый номер газеты, журнала или другого периодического издания.
2.7. «Партнёр по доставке» — оператор почтовой связи, поставщик услуг посылочных автоматов, курьер или иное лицо, услугами которого Sirvi пользуется для доставки заказа.
3.1. Sirvi указывает в интернет-магазине основные характеристики товара, его цену и доступную информацию о доставке. Изображения товаров носят иллюстративный характер, однако Sirvi стремится к тому, чтобы описание соответствовало фактическому товару.
3.2. Обложка издания, дата выхода, объём, приложения или иные элементы оформления могут быть изменены по решению издателя. Такое изменение не считается недостатком, если по содержанию товар соответствует заказанному изданию.
3.3. Наличие товара может изменяться. Если заказанный товар невозможно доставить, Sirvi уведомит клиента при первой возможности и предложит выбрать замену, новый срок доставки или отказаться от заказа. В случае отказа уплаченная сумма возвращается.
3.4. Sirvi может отказаться от выполнения заказа, если цена или другая существенная информация в интернет-магазине была неверной вследствие очевидной технической ошибки и клиент мог разумно распознать эту ошибку. В таком случае Sirvi свяжется с клиентом и вернёт уплаченную сумму.
4.1. Все цены в интернет-магазине указаны в евро и включают НДС, если рядом с товаром не указано иное.
4.2. Стоимость доставки и другие возможные дополнительные расходы отображаются клиенту до подтверждения заказа. Клиент не обязан оплачивать расходы, о которых он не был чётко уведомлён до заключения договора.
4.3. Стоимость подписки может зависеть от периода подписки, периодичности издания, страны доставки и способа доставки.
4.4. Если стоимость бессрочной или автоматически продлеваемой подписки изменяется, Sirvi уведомит клиента об этом на долговременном носителе информации в разумный срок до вступления новой цены в силу. В уведомлении будут указаны новая цена, дата её вступления в силу и право клиента отменить подписку до изменения цены.
4.5. При отображении скидочной цены соблюдаются предусмотренные законом требования к информации о ценах.
5.1. Для оформления заказа клиент выбирает товар или период подписки, добавляет его в корзину, вводит необходимые данные, выбирает способ доставки и оплаты и проверяет заказ.
5.2. До оформления заказа клиент может исправить ошибки во введённых данных. Клиент несёт ответственность за правильность указанных имени, адреса, номера телефона, адреса электронной почты и других данных.
5.3. До подтверждения заказа клиент должен иметь возможность ознакомиться с условиями продажи и подтвердить своё согласие с ними. Кнопка подтверждения заказа должна однозначно указывать на то, что оформление заказа влечёт обязанность произвести оплату.
5.4. После оформления заказа Sirvi отправляет на адрес электронной почты клиента подтверждение заказа с основными данными договора и условиями либо ссылкой, по которой условия можно сохранить.
5.5. Если клиент не получил подтверждение заказа, ему следует проверить папку со спамом и при необходимости связаться с Sirvi.
6.1. Договор купли-продажи вступает в силу после того, как Sirvi подтвердил заказ и получил оплату либо платёжное обязательство было надлежащим образом подтверждено в соответствии с выбранным способом оплаты.
6.2. При оплате по счёту или электронному счёту договор вступает в силу после подтверждения заказа, если Sirvi не указал для данного заказа иное.
6.3. Sirvi вправе отклонить заказ до вступления договора в силу, например если товар отсутствует, данные клиента явно неверны или существует обоснованный риск мошенничества либо неоплаты. Sirvi уведомит об этом клиента и вернёт полученную оплату.
7.1. Заказ можно оплатить способами, указанными в интернет-магазине.
7.2. Платёж может осуществляться через платёжного партнёра Sirvi. В таком случае клиент передаёт данные, необходимые для совершения платежа, соответствующему поставщику услуг.
7.3. При оплате по электронному счёту счёт направляется в выбранный клиентом банк или по другому согласованному каналу. Получение электронного счёта не означает его автоматическую оплату, за исключением случаев, когда клиент заключил с банком договор на регулярную оплату электронных счетов.
7.4. Если платёж не поступил в установленный срок, Sirvi может приостановить выполнение заказа или отменить его после уведомления клиента.
7.5. Sirvi выставляет клиенту счёт в электронном виде, если не согласовано иное.
8.1. Заказы доставляются способом, выбранным в интернет-магазине, и в регион, указанный при оформлении заказа.
8.2. Доступные способы доставки, их стоимость и предполагаемые сроки отображаются до подтверждения заказа.
8.3. Если конкретный срок доставки не согласован, Sirvi выполняет заказ без необоснованной задержки, но, как правило, не позднее 30 дней с момента заключения договора. В случае подписки учитываются дата начала подписки и график выхода издания.
8.4. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к потребителю в момент, когда товар получает сам потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком.
8.5. Клиент должен указать полный и правильный адрес доставки. Расходы на повторную отправку, возникшие из-за неверного адреса, могут быть возложены на клиента, если Sirvi уведомил его об этих расходах до повторной отправки.
8.6. Если доставка задерживается по причинам, не зависящим от Sirvi, Sirvi уведомит клиента при первой возможности и предложит согласовать новый разумный срок. Если доставка не будет выполнена в дополнительный срок, потребитель вправе расторгнуть договор и получить обратно уплаченную сумму.
9.1. Подписка начинается с номера, месяца или даты, указанных при оформлении заказа. Если точную дату начала невозможно определить сразу, Sirvi сообщит её клиенту в подтверждении заказа или отдельном уведомлении.
9.2. Периодичность и даты выхода издания определяются издателем. Периодичность может изменяться, а отдельный номер может выйти в виде сдвоенного номера. Такое изменение не обязательно продлевает календарный срок подписки, если издатель рассчитывает подписку исходя из количества номеров.
9.3. Если подписка оформлена на определённое количество номеров, она заканчивается после отправки согласованного количества номеров. Если подписка оформлена на определённый период, она заканчивается в согласованную дату с учётом условий, указанных для товара.
9.4. Sirvi не несёт ответственности за решение издателя не выпускать издание, изменить его название или периодичность либо прекратить выпуск. В таком случае Sirvi по возможности предложит замену, продление подписки или возврат средств за неиспользованную часть подписки.
9.5. Если издание не было доставлено клиенту, клиент должен уведомить Sirvi об этом в разумный срок, чтобы Sirvi мог проверить ситуацию и при возможности отправить замену.
9.6. Доставка зарубежных изданий может задерживаться из-за международной логистики, таможни, издателя или распространителя. В таком случае срок доставки, указанный в интернет-магазине или подтверждении заказа, является ориентировочным, если конкретная дата не была прямо гарантирована.
9.7. Отправка замены зарубежного издания зависит от его наличия. Если получить замену невозможно, Sirvi предложит разумную альтернативу или возместит стоимость недоставленного номера.
10.1. До заключения договора клиенту сообщаются как минимум периодичность платежей, расчётный период, минимальный срок подписки и порядок её отмены.
10.2. Клиент может отменить подписку с регулярной оплатой как минимум таким же простым способом, каким она была оформлена, например через личный кабинет, по телефону или посредством письменного уведомления службы поддержки Sirvi.
10.3. Подписка прекращается после истечения срока предварительного уведомления, сообщённого клиенту. Такой срок должен быть разумным и чётко указан на странице товара.
11.1. Заказ отдельного номера относится к конкретному номеру газеты, журнала или другого периодического издания.
11.2. Количество отдельных номеров может быть ограничено. Если заказанный номер невозможно доставить, Sirvi уведомит клиента и вернёт уплаченную за него сумму либо с согласия клиента предложит замену.
11.3. В соответствии с законом потребитель не имеет 14-дневного права отказа при покупке отдельного номера газеты, журнала или другого периодического издания. Это исключение не распространяется на подписку.
12.1. Для изменения заказа клиент должен как можно скорее связаться с Sirvi.
12.2. Sirvi изменит заказ, если это технически возможно до его комплектации, отправки или передачи данных заказа на следующий выпуск издания.
12.3. Изменение адреса доставки подписки вступает в силу после подтверждения Sirvi. Номер, уже переданный для отправки, не всегда можно перенаправить на новый адрес.
12.4. Изменение заказа может повлиять на цену или срок доставки. Sirvi сообщит об этом до подтверждения изменений.
13.1. Срочная подписка заканчивается в согласованную дату или после отправки согласованного количества номеров.
13.2. Клиент может прекратить бессрочную подписку, уведомив Sirvi по телефону или письменно.
13.3. Прекращение подписки не влияет на платёжные обязательства, возникшие до момента вступления прекращения в силу.
13.4. Если клиент желает прекратить срочную подписку до истечения её срока по причине, не связанной с предусмотренным законом правом отказа или нарушением договора со стороны Sirvi, возврат оплаты за неиспользованный период определяется условиями, опубликованными для товара, и соглашением сторон.
13.5. Sirvi может в исключительном порядке прекратить подписку по уважительной причине, например из-за неоднократной просрочки платежей, предоставления ложных данных или злоупотребления услугой. По возможности клиенту сначала предоставляется разумный срок для устранения нарушения.
14.1. Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней, если законом не предусмотрено исключение.
14.2. 14-дневное право отказа не распространяется на периодические издания, за исключением договоров подписки.
14.3. При покупке товара срок отказа начинается со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар.
14.4. Если товары по одному заказу доставляются отдельно, срок начинается с момента получения последнего товара. Если товар передаётся несколькими частями, срок начинается с момента получения последней части.
14.5. В случае подписки как договора о регулярной передаче товаров 14-дневный срок начинается с момента получения первого отправленного издания.
14.6. Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней. Уведомление об отказе можно подать в форме, допускающей письменное воспроизведение, либо с помощью кнопки отказа на сайте Sirvi. Использование кнопки отказа не является обязательным.
14.7. Потребитель должен вернуть товар Sirvi не позднее чем через 14 дней после подачи уведомления об отказе.
14.8. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель, если Sirvi не согласился взять их на себя или не уведомил потребителя об этой обязанности до заключения договора.
14.9. Потребитель может обращаться с товаром и проверять его только в объёме, необходимом для установления характера, свойств и функционирования товара, как это было бы возможно в обычном магазине. Если стоимость товара уменьшилась вследствие чрезмерного использования, Sirvi вправе потребовать компенсацию уменьшения стоимости.
14.10. Sirvi возвращает потребителю полученные платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки из предложенных, не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, Sirvi не обязан возмещать разницу между стоимостью более дорогой и стандартной доставки.
14.11. Sirvi вправе задержать возврат средств до получения возвращённого товара или до предоставления потребителем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
14.12. Возврат средств, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если стороны не договорились иначе и это не влечёт для потребителя дополнительных расходов.
14.13. Возвращаемый товар необходимо отправить по согласованному адресу.
15.1. Sirvi несёт ответственность за несоответствие проданного потребителю товара условиям договора, выявленное в течение двух лет с момента передачи товара.
15.2. Если недостаток выявлен в течение одного года с момента передачи товара, предполагается, что он существовал уже на момент передачи, если такое предположение не противоречит характеру товара или недостатка.
15.3. Потребитель должен уведомить Sirvi о недостатке не позднее чем через два месяца после того, как он о нём узнал.
15.4. Претензию необходимо отправить по адресу tellimine@lehepunkt.ee или подать другим способом связи, опубликованным Sirvi. В претензии следует указать имя и контактные данные клиента, номер заказа или счёта, описание недостатка и желаемый способ решения. По возможности следует приложить фотографии или другие доказательства.
15.5. Sirvi отвечает на письменную жалобу потребителя в течение 15 дней. Если для ответа требуется больше времени, Sirvi сообщит причину задержки и новый разумный срок ответа.
15.6. При наличии недостатка потребитель вправе в первую очередь потребовать ремонта или замены товара, если это возможно и соразмерно. Если ремонт или замена невозможны, не дали результата или причиняют потребителю значительные неудобства, потребитель может иметь право на снижение цены или отказ от договора.
15.7. Если периодическое издание не было доставлено или пришло повреждённым, подходящим решением может быть отправка заменяющего номера, продление подписки, снижение цены или возмещение стоимости недоставленного номера — в зависимости от обстоятельств и наличия издания.
15.8. Право на предъявление претензии не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие действий клиента, неправильного использования, естественного износа или иной причины, не зависящей от Sirvi.
16.1. Sirvi и клиент несут ответственность за нарушение своих обязательств в объёме, предусмотренном законом и настоящими условиями.
16.2. Sirvi не несёт ответственности за задержку или нарушение обязательств в той мере, в какой они вызваны форс-мажорными обстоятельствами или другими не зависящими от Sirvi обстоятельствами, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
16.3. В случае форс-мажора Sirvi уведомит клиента при первой возможности и приложит разумные усилия для уменьшения его последствий.
16.4. Ограничения ответственности Sirvi не применяются, если ущерб причинён умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также если ограничение ответственности противоречит закону.
16.5. Настоящий раздел не ограничивает предусмотренные законом права потребителя.
17.1. Sirvi обрабатывает персональные данные клиента для выполнения заказов, обслуживания клиентов, организации платежей, исполнения установленных законом обязанностей и на других основаниях, описанных в Политике конфиденциальности.
17.2. Цели и правовые основания обработки персональных данных, сроки хранения, получатели данных и права клиента описаны в отдельной Политике конфиденциальности Sirvi.
17.3. Использование файлов cookie и аналогичных технологий описано в отдельной Политике использования файлов cookie.
18.1. Если у клиента есть вопрос или претензия, связанные с заказом или товаром, ему следует в первую очередь обратиться в службу поддержки Sirvi по адресу tellimine@lehepunkt.ee или по телефону +372 633 6117.
18.2. Sirvi и клиент стремятся урегулировать спор путём переговоров.
18.3. Если потребитель и Sirvi не достигнут соглашения, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии. Подача заявления в комиссию для потребителя бесплатна. До обращения в комиссию потребитель должен предъявить претензию Sirvi.
18.4. Потребитель также вправе обратиться в суд. К спору применяется законодательство Эстонии, однако это не лишает потребителя, проживающего в другой стране Европейского союза, защиты, предусмотренной обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей страны его проживания.
18.5. Спор с юридическим лицом разрешается путём переговоров или в суде Эстонии в соответствии с законом.
19.1. Sirvi вправе изменять настоящие условия, если это обусловлено изменением законодательства, развитием интернет-магазина или услуги, изменением способов оплаты или доставки либо иной обоснованной необходимостью.
19.2. К разовой покупке применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
19.3. О существенном изменении условий бессрочного или автоматически продлеваемого договора Sirvi уведомляет клиента на долговременном носителе информации за разумный срок до вступления изменений в силу. Если изменение ухудшает положение клиента, ему предоставляется право прекратить договор до вступления изменения в силу, за исключением случаев, когда изменение непосредственно обусловлено обязательной нормой закона.
19.4. Действующая версия публикуется на сайте sirvi.eu вместе с датой вступления в силу.