Kaupleja: Lehepunkt OÜ
Registrikood: 12113637
Aadress: Lõõtsa 1a, Tallinn 11415
E-post: tellimine@lehepunkt.ee
Telefon: +372 633 6117
Veebipood: https://sirvi.eu
1.1. Need üld- ja müügitingimused kehtivad Lehepunkt OÜ (edaspidi „Sirvi“) veebipoes sirvi.eu tehtud ostudele ja tellimustele.
1.2. Tingimused on osa Sirvi ja kliendi vahel sõlmitavast müügilepingust. Lisaks kehtivad Eesti Vabariigi õigusaktid. Tarbijast kliendile jäävad alati alles seadusest tulenevad õigused, mida lepinguga piirata ei saa.
1.3. Kui klient on juriidiline isik või ostab kauba oma majandus- või kutsetegevuse jaoks, ei kohaldata talle tarbijale ettenähtud erireegleid, välja arvatud juhul, kui tingimustes on sõnaselgelt märgitud teisiti.
1.4. Sirvi võib e-poes müüa Eesti ja välismaiseid ajakirju, ajalehti, üksiknumbreid, perioodikatellimusi, raamatuid, kooli- ja kontoritarbeid ning muid e-poes kuvatavaid tooteid.
1.5. Privaatsuspoliitika ja küpsiste poliitika on eraldi dokumendid. Käesolevad tingimused sisaldavad üksnes lühikest viidet isikuandmete töötlemisele.
2.1. „Klient“ on isik, kes kasutab e-poodi või esitab tellimuse.
2.2. „Tarbija“ on füüsiline isik, kes ostab kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.
2.3. „Toode“ on e-poes pakutav kaup, sealhulgas üksiknumber, raamat, kooli- või kontoritarve.
2.4. „Perioodikatellimus“ on tähtajaline või tähtajatu leping, mille alusel saadetakse kliendile ajakirja, ajalehe või muu perioodilise väljaande numbreid kokkulepitud ajavahemiku jooksul.
2.5. „Püsimakse tellimus“ on tähtajatu või automaatselt pikenev perioodikatellimus, mille eest tasutakse korduvate e-arvete, püsimakse või muu e-poes näidatud korduva makselahenduse kaudu.
2.6. „Üksiknumber“ on ajalehe, ajakirja või muu perioodilise väljaande üks eraldi müüdav number.
2.7. „Tarnepartner“ on postiettevõtja, pakiautomaadi teenuse osutaja, kuller või muu isik, keda Sirvi kasutab tellimuse kohaletoimetamiseks.
3.1. Sirvi esitab e-poes toote põhiomadused, hinna ja võimaliku tarneinfo. Toote pildid on illustratiivsed, kuid Sirvi püüab tagada, et kirjeldus vastaks tegelikule tootele.
3.2. Väljaande kaanepilt, ilmumiskuupäev, maht, lisad või muu kujundus võivad kirjastaja otsusel muutuda. Selline muudatus ei ole puudus, kui toode vastab sisult tellitud väljaandele.
3.3. Toote saadavus võib muutuda. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, teavitab Sirvi klienti esimesel võimalusel ja pakub võimaluse valida asendustoode, uus tarneaeg või tellimusest loobumine. Loobumise korral tagastatakse tasutud summa.
3.4. Sirvi võib keelduda tellimuse täitmisest, kui e-poes kuvatud hind või muu oluline teave oli ilmse tehnilise vea tõttu vale ja klient pidi mõistlikult veast aru saama. Sellisel juhul võtab Sirvi kliendiga ühendust ja tagastab tasutud summa.
4.1. Kõik e-poes kuvatud hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui toote juures ei ole märgitud teisiti.
4.2. Kohaletoimetamise tasu ja muud võimalikud lisatasud kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist. Klient ei pea maksma tasu, millest teda enne lepingu sõlmimist selgelt ei teavitatud.
4.3. Perioodikatellimuse hind võib sõltuda tellimuse kestusest, väljaande ilmumissagedusest, sihtriigist ja kättetoimetamise viisist.
4.4. Kui tähtajatu või automaatselt pikeneva tellimuse hind muutub, teatab Sirvi sellest kliendile püsival andmekandjal mõistliku aja enne uue hinna rakendumist. Teates selgitatakse uut hinda, selle kehtima hakkamise aega ning kliendi õigust tellimus enne hinnamuutust lõpetada.
4.5. Soodushinna kuvamisel järgitakse seadusest tulenevaid hinnateabe nõudeid.
5.1. Tellimuse esitamiseks valib klient toote või tellimuse perioodi, lisab selle ostukorvi, sisestab nõutud andmed, valib kohaletoimetamise ja tasumise viisi ning kontrollib tellimuse üle.
5.2. Enne tellimuse esitamist saab klient sisestusvead parandada. Klient vastutab selle eest, et esitatud nimi, aadress, telefon, e-posti aadress ja muud andmed oleksid õiged.
5.3. Enne tellimuse kinnitamist peab klient saama tutvuda müügitingimustega ja kinnitama nendega nõustumist. Tellimuse kinnitamise nupp peab üheselt näitama, et tellimusega kaasneb maksekohustus.
5.4. Pärast tellimuse esitamist saadab Sirvi kliendi e-posti aadressile tellimuse kinnituse koos lepingu põhiandmete ja tingimustega või lingiga, millelt tingimused saab salvestada.
5.5. Kui klient ei saa tellimuse kinnitust, peab ta kontrollima rämpsposti kausta ja vajaduse korral võtma Sirviga ühendust.
6.1. Müügileping jõustub, kui Sirvi on tellimuse kinnitanud ja makse on laekunud või maksekohustus on valitud makseviisi kohaselt nõuetekohaselt kinnitatud.
6.2. Arvega või e-arvega tasumisel jõustub leping tellimuse kinnitamisel, kui Sirvi ei ole tellimuse juures märkinud teisiti.
6.3. Sirvil on õigus tellimus enne lepingu jõustumist tagasi lükata, näiteks kui toodet ei ole saadaval, kliendi andmed on ilmselt valed või esineb põhjendatud pettuse- või makserisk. Sirvi teatab sellest kliendile ja tagastab saadud makse.
7.1. Tellimuse eest saab tasuda e-poes kuvatud makseviisidega.
7.2. Makse võib toimuda Sirvi makseteenuse partneri kaudu. Sellisel juhul edastab klient makse tegemiseks vajalikud andmed vastavale teenusepakkujale.
7.3. E-arve tellimisel saadetakse arve kliendi valitud panka või muusse kokkulepitud kanalisse. E-arve saamine ei tähenda automaatselt arve tasumist, välja arvatud juhul, kui klient on pangas sõlminud e-arve püsimakse lepingu.
7.4. Kui makse tähtajaks ei laeku, võib Sirvi tellimuse täitmise peatada või tellimuse tühistada pärast kliendi teavitamist.
7.5. Sirvi väljastab kliendile arve elektrooniliselt, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
8.1. Tellimused toimetatakse kohale e-poes valitud viisil ja tellimuse vormistamisel näidatud piirkonda.
8.2. Võimalikud tarneviisid, hinnad ja eeldatav tarneaeg kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
8.3. Kui konkreetset tarneaega ei ole kokku lepitud, täidab Sirvi tellimuse põhjendamatu viivituseta, kuid üldjuhul hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest. Perioodikatellimuse puhul arvestatakse tellimuse alguskuupäeva ja väljaande ilmumisgraafikut.
8.4. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb tarbijale üle siis, kui tema või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud.
8.5. Klient peab sisestama täieliku ja õige tarneaadressi. Vale aadressi tõttu tekkinud korduva saatmise kulu võib jääda kliendi kanda, kui Sirvi teavitas sellest kulust enne korduvat saatmist.
8.6. Kui tarne viibib Sirvist sõltumatul põhjusel, teavitab Sirvi klienti esimesel võimalusel ja annab võimaluse kokku leppida uus mõistlik tähtaeg. Kui lisatähtaja jooksul ei tarnita, võib tarbija lepingu lõpetada ja saada tagasi tasutud summa.
9.1. Perioodikatellimus algab tellimuse juures näidatud numbrist, kuust või kuupäevast. Kui täpset algust ei ole võimalik kohe määrata, teatab Sirvi selle kliendile tellimuse kinnituses või eraldi teates.
9.2. Väljaannete ilmumissageduse ja ilmumiskuupäevad määrab kirjastaja. Ilmumissagedus võib muutuda ning üksiknumber võib ilmuda topeltnumbrina. Selline muudatus ei pikenda tingimata tellimuse kalendaarset kestust, kui väljaandja arvestab tellimust numbrite arvu järgi.
9.3. Kui tellimus on vormistatud kindla arvu numbrite saamiseks, lõpeb tellimus pärast kokkulepitud arvu numbrite saatmist. Kui tellimus on vormistatud ajavahemikuks, lõpeb see kokkulepitud tähtpäeval, arvestades toote juures kirjeldatud tingimusi.
9.4. Sirvi ei vastuta kirjastaja otsuse eest jätta väljaanne ilmumata, muuta selle nime või ilmumissagedust või lõpetada väljaande avaldamine. Sellisel juhul pakub Sirvi võimaluse korral asendust, tellimuse pikendamist või kasutamata osa eest tagasimakset.
9.5. Kui väljaanne ei ole kliendile kohale jõudnud, peab klient sellest Sirvile teatama mõistliku aja jooksul, et Sirvi saaks juhtumit kontrollida ja võimaluse korral asendusnumbri saata.
9.6. Välismaiste väljaannete tarne võib rahvusvahelise logistika, tolli, kirjastaja või levitaja tõttu viibida. E-poes või tellimuse kinnituses näidatud tarneaeg on sellisel juhul hinnanguline, kui ei ole selgelt lubatud kindlat kuupäeva.
9.7. Välismaise väljaande asendusnumbri saatmine sõltub selle saadavusest. Kui asendusnumbrit ei ole võimalik saada, pakub Sirvi mõistlikku alternatiivi või hüvitab saamata jäänud numbri väärtuse.
10.1. Enne lepingu sõlmimist näidatakse kliendile vähemalt makse sagedus, arvestusperiood, tellimuse minimaalne kestus ja lõpetamise kord.
10.2. Klient saab püsimakse lõpetada vähemalt sama lihtsal viisil, nagu ta selle sõlmis, näiteks kliendikontol, telefoni teel või kirjaliku teatega Sirvi klienditeenindusele.
10.3. Tellimus lõpetatakse kliendile teatatud etteteatamistähtaja möödumisel. Etteteatamistähtaeg peab olema mõistlik ja toote juures selgelt avaldatud.
11.1. Üksiknumbri tellimus puudutab konkreetset ajalehe, ajakirja või muu perioodilise väljaande numbrit.
11.2. Üksiknumbri saadavus võib olla piiratud. Kui tellitud numbrit ei ole võimalik tarnida, teavitab Sirvi klienti ja tagastab selle eest tasutud summa või pakub kliendi nõusolekul asendust.
11.3. Seadusest tulenevalt ei ole tarbijal 14-päevast taganemisõigust üksikuna müüdava ajalehe, ajakirja või muu perioodilise väljaande puhul. See erand ei laiene perioodikatellimusele.
12.1. Tellimuse muutmiseks peab klient võtma Sirviga ühendust võimalikult kiiresti.
12.2. Sirvi muudab tellimust, kui see on enne komplekteerimist, saatmist või järgmise väljaande tellimisandmete edastamist tehniliselt võimalik.
12.3. Aadressimuudatus perioodikatellimuse puhul jõustub pärast Sirvi kinnitust. Juba postitamiseks edastatud numbrit ei pruugi olla võimalik uuele aadressile suunata.
12.4. Tellimuse muudatus võib mõjutada hinda või tarneaega. Sirvi teatab sellest enne muudatuse kinnitamist.
13.1. Tähtajaline tellimus lõpeb kokkulepitud tähtpäeval või pärast kokkulepitud arvu numbrite saatmist.
13.2. Tähtajatu tellimuse võib klient lõpetada, teatades sellest Sirvile telefoni või kirja teel.
13.3. Lõpetamine ei mõjuta enne lõpetamise jõustumist tekkinud maksekohustusi.
13.4. Kui klient soovib tähtajalise tellimuse enne tähtaja lõppu lõpetada muul põhjusel kui seadusest tulenev taganemine või Sirvi lepingurikkumine, lahendatakse kasutamata perioodi tasu tagastamine toote juures avaldatud tingimuste ja poolte kokkuleppe järgi.
13.5. Sirvi võib tellimuse erakorraliselt lõpetada mõjuval põhjusel, näiteks korduva makseviivituse, valeandmete esitamise või teenuse kuritarvitamise korral. Võimaluse korral antakse kliendile enne rikkumise kõrvaldamiseks mõistlik tähtaeg.
14.1. Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul, kui seadus ei näe ette erandit.
14.2. 14-päevane taganemisõigus ei kehti perioodilistele väljaannetele (v.a kestvuslepingu puhul).
14.3. Kauba ostmisel algab tähtaeg päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba kätte.
14.4. Kui ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Kui kaup antakse üle mitmes osas, algab tähtaeg viimase osa kättesaamisest.
14.5. Perioodikatellimuse kui kaupade korduva üleandmise lepingu puhul algab 14-päevane tähtaeg esimese saadetud väljaande kättesaamisest.
14.6. Tarbijal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Taganemisavalduse võib esitada kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis või Sirvi veebilehel oleva taganemisnupu kaudu. Taganemisnupu kasutamine ei ole kohustuslik.
14.7. Tarbija peab kauba Sirvile tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemissoovi esitamist.
14.8. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui Sirvi on nõustunud need kandma või ei ole tarbijat enne lepingu sõlmimist sellest kohustusest teavitanud.
14.9. Tarbija võib kaupa käsitseda ja proovida üksnes viisil, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks nagu tavapoes. Kui kauba väärtus väheneb liigse kasutamise tõttu, võib Sirvi nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.
14.10. Sirvi tagastab tarbijale saadud maksed, sealhulgas tavapärase kõige odavama pakutud kohaletoimetamisviisi maksumuse, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemissoovi esitamisest. Kui tarbija valis kallima tarneviisi, ei pea Sirvi kallima ja tavapärase tarneviisi hinnavahet hüvitama.
14.11. Sirvi võib tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud kauba tagasisaatmise tõendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
14.12. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti ja tarbijale ei kaasne sellega tasu.
14.13. Tagastatav kaup tuleb saata kokkulepitud aadressile.
15.1. Sirvi vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest.
15.2. Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
15.3. Tarbija peab puudusest Sirvile teatama hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta puudusest teada sai.
15.4. Pretensioon tuleb saata e-posti aadressile tellimine@lehepunkt.ee või esitada muul Sirvi avaldatud kontaktviisil. Pretensioonis palutakse märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, tellimuse või arve number, puuduse kirjeldus ning soovitud lahendus. Võimaluse korral tuleks lisada fotod või muud tõendid.
15.5. Sirvi vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui vastamine vajab rohkem aega, teatab Sirvi viivituse põhjuse ja uue mõistliku vastamistähtaja.
15.6. Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda eelkõige kauba parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja proportsionaalne. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või põhjustab tarbijale olulist ebamugavust, võib tarbijal olla õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.
15.7. Perioodika saamata jäämise või kahjustumise korral võib sobiv lahendus olla asendusnumbri saatmine, tellimuse pikendamine, hinna vähendamine või saamata numbri väärtuse hüvitamine, sõltuvalt olukorrast ja väljaande saadavusest.
15.8. Pretensiooni esitamise õigus ei kohaldu puudusele, mis tekkis pärast kauba üleandmist kliendi tegevuse, ebaõige kasutamise, tavapärase kulumise või muu Sirvist sõltumatu põhjuse tõttu.
16.1. Sirvi ja klient vastutavad oma kohustuste rikkumise eest seaduses ja käesolevates tingimustes sätestatud ulatuses.
16.2. Sirvi ei vastuta viivituse või kohustuse rikkumise eest ulatuses, milles selle põhjustas vääramatu jõud või muu Sirvist sõltumatu asjaolu, mida ei olnud võimalik mõistlikult ette näha ega vältida.
16.3. Vääramatu jõu korral teavitab Sirvi klienti esimesel võimalusel ning teeb mõistlikud pingutused mõju vähendamiseks.
16.4. Sirvi vastutuse piirangud ei kehti, kui kahju põhjustati tahtlikult või raske hooletuse tõttu, ega juhul, kui vastutuse piiramine oleks seadusega vastuolus.
16.5. Tarbija seadusest tulenevaid õigusi ei piirata käesoleva peatükiga.
17.1. Sirvi töötleb kliendi isikuandmeid tellimuse täitmiseks, klienditeeninduseks, maksete korraldamiseks, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks ja muudel privaatsuspoliitikas kirjeldatud alustel.
17.2. Isikuandmete töötlemise eesmärgid, õiguslikud alused, säilitamisajad, vastuvõtjad ja kliendi õigused on kirjeldatud Sirvi eraldi privaatsuspoliitikas.
17.3. Küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate kasutamist kirjeldatakse eraldi küpsiste poliitikas.
18.1. Kui kliendil on tellimuse või tootega seotud küsimus või pretensioon, palutakse kõigepealt võtta ühendust Sirvi klienditeenindusega e-posti aadressil tellimine@lehepunkt.ee või telefonil +372 633 6117.
18.2. Sirvi ja klient püüavad vaidluse lahendada läbirääkimiste teel.
18.3. Kui tarbija ja Sirvi ei jõua kokkuleppele, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Avalduse esitamine komisjonile on tarbijale tasuta. Enne komisjoni pöördumist peab tarbija olema esitanud pretensiooni Sirvile.
18.4. Tarbijal on õigus pöörduda ka kohtusse. Vaidlusele kohaldatakse Eesti õigust, kuid see ei võta teises Euroopa Liidu riigis elavalt tarbijalt ära tema elukohariigi kohustuslikest tarbijakaitsenormidest tulenevat kaitset.
18.5. Juriidilise isikuga tekkinud vaidlus lahendatakse läbirääkimiste teel või Eesti kohtus vastavalt seadusele.
19.1. Sirvil on õigus tingimusi muuta, kui seda tingib seadusemuudatus, e-poe või teenuse arendus, makse- või tarneviiside muutus või muu põhjendatud vajadus.
19.2. Ühekordsele ostule kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.
19.3. Tähtajatu või automaatselt pikeneva lepingu tingimuste olulisest muudatusest teatab Sirvi kliendile püsival andmekandjal mõistliku aja ette. Kui muudatus halvendab kliendi olukorda, antakse talle õigus leping enne muudatuse jõustumist lõpetada, välja arvatud juhul, kui muudatus tuleneb otseselt kohustuslikust õigusnormist.
19.4. Kehtiv versioon avaldatakse veebilehel sirvi.eu koos jõustumise kuupäevaga.